極品商品服務標準差管理：服務作業品質最小變異管理獨家款
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商品訊息功能:
內容簡介: 本書在與服務領域中的同業共同探討「為何需要標準差管理思維？」、「服務標準差管理能做什麼？」、和「服務標準差管理思維如何應用？」，也就是共同思考服務標準差的Why、What、和How。以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差？」；透過經營原則、程序管理、及系統邏輯來談「標準差能做什麼？」；以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用？」
。本書適合在各產業中與服務作業有相關的初、中、高階主管，做為進階的管理參考；提供給對客戶服務作業有興趣的同好，進行客戶服務作業運營議題的研究；也幫助大專院校高年級或研究所學生，做為研究服務管理相關學科的參考書。其中雖然涉及相關理論與公式的內容解釋，都輔以實際服務作業個案來相互說明，尤其是在每一個章節裡都運用了模擬企業服務的案例及數據，讓讀者得以輕鬆跨越理論障礙，建立一個無學術障礙的討論平台。服務管理的議題討論範圍寬廣，本書設定了副標題「服務作業品質最小變異管理」，是以「服務作業」為討論主題，標準差的管理思維邏輯為基礎，提供一個完整平衡架構來評量多維的價值關係，透過服務作業標準差的設計邏輯，協助經理人有效管理多元的服務作業量，同時降低服務作業成本與提高客戶滿意；不僅如此，經由服務標準差思維也可以協助收斂個別服務人員發散的作業品質，進而創造出精進的客戶服務作業品質。博客來網路書局作者簡介博客來網路書店邱登崧博客來書店博客來美國加州大學河濱分校電腦科學碩士 12,1988國立成功大學交通管理科學系 06,1982現職
台灣優勢客服科技股份有限公司 首席顧問
台灣客服中心發展協會 理事任職台灣客服科技股份有限公司總經理期間，帶領員工2,200人，管理1800個席位，為台灣最大的委外電話客服中心。曾獲得亞太客服協會頒發2002年度傑出行政總裁獎及年度最佳委外服務團隊獎，並於2003年1月發表第一套華文呼叫中心管理叢書「 探索客服中心金字塔」。
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- 作者： 邱登崧 新功能介紹
- 出版社：秋雨文化 新功能介紹
- 出版日期：2011/02/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴州小夥子的新神曲 56小時點閱率破百萬
中國大陸1名貴州年輕人在網路上推出「五環之歌（貴州版）」，不到56個小時，點閱率就突破百萬，還引發網友熱議，形容是「貴州神曲」、「有趣的貴州名片」。
「五環之歌」改編自「牡丹之歌」，是為大陸電影「煎餅俠」而創作的歌曲，由大陸知名相聲演員岳雲鵬與饒舌歌手MC Hotdog一同演唱。這首描寫居住在北京五環附近民眾心聲的歌曲，當年一推出就爆紅。
中新網報導，近來一名貴州年輕人在網路推出「五環之歌（貴州版）」的歌羊影片，短短56個小時，就創下超過百萬人的點閱率。
歌詞寫道「黔山秀水歷歷在目，一碗花溪牛肉粉，吃完趕緊上路」，「啊~貴州，你比歐洲少一歐，啊~貴州，美洲的美你更有」。影片裡則呈現貴州加榜梯田、百里杜鵑、興義萬峰林等風景名勝。
報導說，這支影片上傳網路後，被貴州本土多家微信公號平台及地方網站轉載，在微信朋友圈也被網友大量轉載。
大陸網友留言評論說，「喜歡這樣接地氣，有趣又充滿正能量的東西，希望能讓更多人看見貴州的美」、「這妖孽的聲音，是要向小岳岳（岳雲鵬）宣戰嗎？」
歌曲的作者叫楊威，是來自貴州省畢節市金沙縣的年輕人。他發現很多外地朋友都不了解貴州，就想做一個有趣，又能展現貴州風土人情的影片，向大家推薦貴州。
他說，看到自己的「神曲」受到這麼多人的喜歡，感覺很開心，而且完全沒有想到會有這麼高的點閱率。
看影片點這裡
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴州小夥子的新神曲-56小時點閱率破百萬-015951057.html
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