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內容簡介: 一、行銷服務流程系統的三大迷思
陷阱一：『贏在起跑點』
陷阱二：付出＝收穫
陷阱三：服務滿分
死穴一：定位錯誤博客來網路書局
死穴二：錯估自己的貢獻度
死穴三：沒有突破的智慧與勇氣
死穴四：把一切視作理所當然三、感動式行銷的成功五鑰
1.了解客戶行為模式才是業績保證
2.永遠為客戶多用心設想一點
3.創造與競爭對手區隔的附加價值
4.把焦點專注在服務，而不是在標準作業流程上
5.不斷地學習本書特色『客戶想要的，才是價值所在！而唯有附加價值，才博客來能讓你突破100分！』如何讓客戶感受到『更滿意』，讓客戶感動於『我沒有預期你會做這麼多，而你卻做了』，江老師常說：『現在的服務不只是讓客戶滿意或更滿意而已，更重要的是你如何讓客戶產生「滿足」的感動。』試想：若你的客戶產生滿足的感覺，相信你對他的服務一定做到卓越！滿足我們的客戶，讓他不只是對我們的產品更忠心，甚至願意擔任代言人去推廣我們的產品和『我』這個服務人員。這正是感動式行銷最大的精神與真諦。作者簡介江緯辰博客來書店每次當江緯辰老師上台演講前，他總會在後面不斷地來回走動，一副若有所思的樣子。有天，一位好奇的聽眾問他為何走來走去？ 江老師笑笑說：我在想，如果等一下是我生命中的最後一場演講，我會拿出什麼態度來面對聽眾？我要講些什麼，讓他們可以帶走，在一生當中使用呢？ 因而，老師演講的品質，絕對不因觀眾的多少，場面的大小而打絲毫折扣。細細博客來網路書店聆聽江老師所要傳述的，不只是展現他的專精且有系統的知識，更是他從實際生活中所淬練出來的靈活智慧，且更難能可貴的，無形中會被他那全心演出的生命力所感染；因而聽講的所得，不會只是短暫的知識或經驗的吸收，更是一種身教與精神的見證與薰陶，影響深刻而深遠。 能有這樣的演講功力，難怪他能成為當今亞洲華人世界少數理論、實戰經驗兼具，能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。 隨著老師授課經驗的不斷累積，更難得的是：他仍不斷地在精進自己，因為他隨時都準備將他生命中的智慧與經驗，當做一份最寶貴的生命禮物送給大家。 您準備好接受這份禮物了嗎？ 現任：
跨國際多所企業訓練顧問及演講名師
2080人才智庫訓練機構總經理
4U人際教育學院負責人
98年度台北華欣扶輪社秘書
高雄市 青年創業協會會務顧問
高雄市 優質生活教育協會顧問
馬來西亞 ESP訓練機構首席講師 講師經歷：
國家級勞委會企業講師培訓班結業授証
大型訓練演講經驗累積逾14000小時
聽講學員累積逾數萬人
數所大學客座講師
業務行銷及人際關係輔導實務十七年
團隊行為模式認知應用教學十一年資歷 專業領域：
4U團隊人際行為模式認知與應用
建立優質團隊與組織經營診斷
企業組織內部講師培訓(I.T.P訓練)
團隊激勵V.S情境領導
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- 作者： 江緯辰 新功能介紹
- 出版社：清涼音文化 新功能介紹
- 出版日期：2011/04/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴在立法》國內網站遭入侵 國際駭客也有罪
電腦及網路已成為人類生活的重要工具，現代社會不論工作、金融、通訊，皆建立在對電腦及網路的信賴之上。但近年常有國內外駭客利用漏洞入侵電腦，或發動網路攻擊，導致人心惶惶。此類行為除嚴重影響社會生活秩序外，更已構成犯罪。
為了因應電腦及網路的犯罪，我國《刑法》已於2003年增訂「妨害電腦使用罪章」，對於入侵電腦及網路攻擊的行為皆有規範。
首先，依據《刑法》第358條規定：「無故輸入他人帳號密碼、破解使用電腦之保護措施或利用電腦系統之漏洞，而入侵他人之電腦或其相關設備者，處3年以下有期徒刑、拘役或科或併科10萬元以下罰金。」，也就是說無論是輸入正確帳號密碼、破解電腦保護措施，或是利用電腦系統漏洞，只要是「無故入侵」他人電腦，皆構成此項犯罪。
其次，入侵後如「取得、刪除或變更他人電腦或其相關設備之電磁紀錄，致生損害於公眾或他人」時，則依《刑法》第359條規定，可處5年以下有期徒刑、拘役或科或併科20萬元以下罰金！
至於癱瘓網站的行為，依據《刑法》第360條規定：「無故以『電腦程式』或其他電磁方式，干擾他人電腦或其相關設備，致生損害於公眾或他人者，處3年以下有期徒刑、拘役或科或併科10萬元以下罰金。」。
像是近年常見的癱瘓網站手法，包括「分散式阻斷攻擊」(DDoS)、「封包洪流」(Ping Flood)...等，雖未入侵他人電腦，但藉由「機器人程式」發送大量訊息，以達癱瘓特定網站之目的，也足以構成此項犯罪。
此外，依據《刑法》第4條規定：「犯罪之『行為』或『結果』，有一在中華民國領域內者，為在中華民國領域內犯罪。」也就是只要犯罪的「行為地」(駭客發動攻擊時所在地)，或是「結果地」(被入侵的電腦所在地或網站架設地)，有一發生在我國，不論行為人是外國人或本國人，皆可適用我國《刑法》。
入侵電腦或癱瘓網站的行為，已有刑事之違法。即便在國外發動攻擊，只要受害的電腦或網站在我國境內，就構成犯罪，民眾切勿以身試法！
作者介紹：現任立法委員李貴敏，從知名跨國智財、併購、專利的執業律師，一頭栽進國會殿堂，以法學的專業背景，專注於公共事務的立法正義。熱情活力十足的她，不僅在交大科法所、東吳EMBA任教授業，現更與卡優新聞網合作，將其理念、思維與情感，透過文章與國人溝通、分享。
《本專欄固定每週二刊出》
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴在立法-國內網站遭入侵-國際駭客也有罪-233935476.html
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