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內容簡介: 博客來 體驗經濟時代，賣什麼都是賣體驗。人們在對博客來網路書店體驗頂禮膜拜的同時，反而忘記了客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關系。互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，而優質體驗的本質並未改變。隨着O2O浪潮席卷互聯網商業時代，回歸對客服體驗基本原則的遵循是所有平台、產品和服務的必修課。

博客來網路書局被譽為「客戶體驗領域最博客來書店權威專家」的李?科克雷爾將其16年迪士尼樂園、8年希爾頓酒店和17年萬豪酒店高管工作所積累的客戶服務經驗進行了深入梳理，融匯成39條可輕松執行的基本法則，通過一個個真實、生動的案例，為我們展示了怎樣贏得客戶、留住客戶，怎樣把忠實顧客轉變為企業的鐵桿粉絲。每條法則設為一章，簡潔精悍，你只需花五分鍾就能讀完一條，然后馬上就可以把它們付諸實踐。

• 作者： （美）科克雷爾著
• 出版社：中信出版社
• 出版日期：2014/03/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

北市新版SOP 有了停止取水標準

為避免供應濁水給用戶事件重演，台北市長柯文哲要求台北自來水事業處重訂取水ＳＯＰ，但因內容不明確，遭柯退回。北水處長陳錦祥表示，昨再開會討論，新ＳＯＰ最大差異是有了停止取水標準，只要原水濁度超過一萬兩千度就停止取水，民眾不會再用到濁水。

陳錦祥表示，水處目前能夠處理的最大原水濁度為一萬兩千度，當濁度達六千至一萬兩千度間就減量取水，超過一萬兩千度就暫停取水，避免超過淨水場的處理負荷。

他指出，北水處在颱風發布陸上颱風警報時，就會同時提醒民眾儲備用水；決定減壓供水及停水時，也會立刻發布新聞通知民眾。以現有淨水場配水池來說，可繼續維持三個小時正常供應，讓民眾準備儲水。

陳錦祥說，北水處用戶中八成五都有水塔或蓄水池，若是因原水濁度高暫時停水，對民眾影響不會太大，較有影響的是一樓直接取水的用戶，以及地勢較高和管線末端的民眾。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/北市新版sop-有了停止取水標準-190900798.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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