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內容簡介: 說到「顧客服務」，若只是習慣性地表現禮貌、面帶微笑，往往讓人感受不到熱忱，如此非但不能提升服務品質，更無法與顧客建立良好互動關係。溝通專家、亦是心理治療博客來網路書局師的加拉格便認為，要做好顧客服務的關鍵在於學習新的服務技巧，而許多客服小技巧是有違自己本性的，例如：為了讓人留下良好印象而說些好話、即使處理了一連串客戶問題也不會表現厭煩等。那麼，該怎麼做才能讓顧客服務更上層樓呢？
作者採取伊索寓言方式，以各種動物如刺蝟、土狼、兔子等和人類行為為主軸，生動刻劃出實際生活中可能發生的客服問題，進而協助讀者在面對這類情境時可以應用的小技巧。像是碰到難搞顧客時該如何應對？面對顧客的問題，客服人員如何不以焦躁、負面的態度來回應？如何避免員工以歧視態度來回應顧客的需求？你能夠為顧客提供哪些額外服務是同行所沒有的？更重要是，管理者如何激勵最前線服務人員的熱忱，讓他們展現最佳服務品質？ 學會並應用書中故事的寓意與技巧，你會發現，不僅工作變輕鬆、業績大幅提升，甚至人際關係博客來書店也變得更圓融，最重要的是，客服工作原來這麼有趣！作者簡介理查．加拉格（Richard Gallagher）曾任紐約州綺色佳市訓練與開發公司「群眾接觸點」（Point of Contact Group）顧客服務高階主管，目前是講師、訓練師及心理治療師。他擅長教人如何在困難狀況中的溝通技巧，其著作與訓練課程亦以最新的行為心理學原則為基礎，是知名的溝通專家。譯者簡介博客來呂佩憶國立高雄第一科技大學英語系畢業，擁有「證券商業務員」執照。曾任《財訊快報Online》、《經濟日報》編譯，目前專職翻譯券商研究報告。譯有《來參加巴菲特股東會》、《創業前，先想清楚這 5件事》，合譯有《超人氣主管教戰手冊》。博客來網路書店
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- 作者： 理查．加拉格 新功能介紹
- 原文作者：Richard S. Gallagher
- 譯者：呂佩憶
- 出版社：遠流 新功能介紹
- 出版日期：2010/06/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貴金屬盤後─就業報告疲弱 升息預期消退 黃金大幅收高30.30美元
鉅亨網編譯郭照青
美國公布5月就業報告，顯示新增就業人數創近六年低點，黃金期貨週五上漲，本週亦收高。
美國5月非農業就業人口僅增加3.8萬人，前二個月新增就業人數亦大幅下修。分析師預估，5月非農業就業人口為增加15.5萬人。因有45.8萬人退出勞動力，5月失業率下降至4.7%，4月為5%。
投資人認為，就業報告不佳，清除了6月或7月升息的可能性，對黃金屬利多。
分析師說，就業報告改變了黃金走勢，因為市場原預期Fed將於6月或7月升息，現在6月已全無可能。
紐約8月黃金上漲30.30美元，或2.5%，收於每盎司1242.90美元，創11週來最大單日漲幅，本週則上漲約2.2%。
美元週五下跌1.6%，亦有助支撐以美元計價商品，因對持有其他貨幣的投資人而言，商品價格變得較為便宜。
分析師說，黃金大幅上漲，投資人買進黃金，為未來幾個月經濟展望不佳，進行避險。短期而言，黃金壓力在50日移動平均線1247美元。若突破，可望測試1300美元壓力。
7月白銀上漲34美分，或2.1%，至每盎司16.365美元。本週則僅上漲約0.6%。
供應管理協會(ISM)公布5月非製造業指數下降至52.9%，4月為55.7%，突顯了對經濟的擔憂，黃金亦因而有避險買盤。
Markit公司公布5月服務業採購經理指數下降至51.3，創3月以來低點。
分析師說，市場的升息預期消退，支撐了黃金上漲。
紐約7月銅上漲4.3美分，或2.1%，至每磅2.113美元，本週下跌約0.1%。
7月白金上漲21.80美元，或2.3%，至每盎司981.90美元，本週則接近持平。9月鈀金上漲14.90美元，或2.8%，至每盎司549.35美元，本週上漲1.9%。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴金屬盤後-就業報告疲弱-升息預期消退-黃金大幅收高30-30美元-194220524.html
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