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內容簡介: 博客來 圍繞民航服務中的人際溝通技巧，主要闡述了與旅客溝通、服務特殊旅客、安撫與解釋、投訴應對、客艙服務溝通、日常溝通、管理溝通方式與技巧，以及心態、心理、肢體動作、語言處理技巧等內容。每章通過項目訓練與案例討論展開，具有很強的實踐性。全書內容由日常到專業，由簡單到復雜，由一般到特殊，符合職業人才培養規律。

《高等職業教育「十二五」規划教材：民航服務與人際溝通》可作為高職高專航空服務類專業教學用書，亦可供相關專業從業人員培訓時參考。

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• 作者： 宋文靜（主編）
• 出版社：科學出版社
• 出版日期：2013/01/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

華南銀行募新血 21日報名開始

工商時報【張長根】

華南銀行新進人員招募，訂於9月21日至10月1日報名，並於10月18日進行筆試，11月15、22日進行口試，錄取人員預計將於105年1月4日或2月15日正式上班，此次新進人員甄試共招募38個類組，預計錄取567人。

華南銀行除擁有穩定的工作環境外，並提供積極的升遷制度及具市場競爭力的優渥薪酬，是尋求穩定工作環境且個性主動、積極，並對職涯規畫有強烈企圖心的年輕人，進入銀行業的最佳選擇。華南銀行將提供主動積極有能力者一展長才之舞台，其薪資獎酬、升遷晉用已和個人績效完全連結，逐漸打破年資之限制，並且所提供的薪資獎酬是與優質銀行同業的市場薪資水準連結，而且績效表現越好、領的越多，調薪幅度也越高。除提供穩定的工作環境，更提供更具發展性的升遷及薪獎制度，提供穩定的工作及可以快速晉升、發揮長才的成長空間。

華南銀行表示，該行能提供快速升遷及優渥薪酬之機會，以一個積極、快速升遷的職涯環境，個性積極、具進取心的行員，未來若工作表現佳，本職學能、證照完備者，進行五年就有機會可升任主管，成為主管後年薪約120萬元。另，參加儲備國外菁英人員甄試入行並派赴國外單位者，年薪可超過200萬元。華銀的薪資係與優質同業市場薪資接軌；以理財等業務職為主的銷售獎金更高達28.5個月以上。另該行調薪幅度高，以104年為例，平均調薪幅度4.2％，績效好的員工最高調薪幅度近9％；且經理人領取之月固定薪及年薪更具市場競爭力，表現好的年薪將近24個月。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/華南銀行募新血-21日報名開始-215008659--finance.html

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