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顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法特惠價心得

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美國正在經歷的一場服務危機讓各地的消費者覺醒了。《顧客也瘋狂》一書介紹了一些行之有效的新方法，這些方法能夠幫助任何人在任何工作環境發起一場革命——讓他們的客戶變成忠實、肯花錢的客戶。

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• 作者： （美）布蘭佳
• 出版社：中信出版社
• 出版日期：2014/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

北市府約聘5千多人 柯P欲先解決冗事再瘦身

新頭殼newtalk 2015.08.22 翁嫆琄/台北報導

台北市的約聘人員高達5千多人，遭質疑是冗員太多，不過，台北市長柯文哲22日表示，他認為問題不是冗員，而是冗事太多，像一份公文蓋30個印章，也沒30個人在看，所以先把冗事拿掉，再來思考如何瘦身。

據人事總處統計，台北市約聘人員有5千5百多位，是超標最多的，媒體上午詢問柯文哲，北市府要如何改善？柯文哲回應，此事已跟人事處長討論多遍，市府每次開辦一個事業，那個單位都說要加人，問題是市府從來沒去檢討、瘦身。

柯文哲說，市府已在草擬台北市政府的人員編制瘦身計畫，因事關重大，要慢慢想想看。

但話鋒一轉，他又表示，問題不是冗員，而是冗事太多了，所以市府在推減章計畫，印章要減少，一份公文蓋30個印章，他不認為就代表有30個人看，所以把一些冗事拿掉，是市府半年內最重要的工作。把冗事拿掉後，再回過來思考如何瘦身。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/北市府約聘5千多人-柯p欲先解決冗事再瘦身-050059250.html

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