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商品訊息功能:
內容簡介:
好的服務，最終是來自於人。
現今的客服資訊系統、流程再進步，也無法取代親切的服務人員。
而不良的服務，則是一傳千、千傳萬！
然而服務人員面對的最大挑戰，
還是在「品質」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點，創造出不一樣的服務！這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力最大的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態度、健全的心態、拿出最佳表現，並為公司帶來利基？本書重新探索企業已耳熟能詳的道理，提供豐富的實例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何和顧客「良好互動」，讓顧客「感動」又「感心」！優質的服務不花什麼成本，一個微笑，就可換來顧客一聲「感謝」，更可能大幅提升利潤。服務業的觀念需要renew，本書不只教您從事客服工作的技巧，更教博客來網路書店您如何樂在服務，贏得顧客的信任與忠誠。服務，是人生的縮影。即使再辛苦，也是希望顧客說一聲：「謝謝你，我很開心！」★★★本書為《活力客服》2011年改版★★★作者簡介羅珊?德西羅博士(Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)她是產業心理學家、管理顧問，也是人性科技公司(Human Technology)的總裁，專精於客服中心的經營管理。二十年來，她提供需求分析及客製化的教育訓練，協助企業創造高利潤的客戶服務。她也是成功的演說家，在商業雜誌及電子報發表不少文章。譯者簡介子鳳大學主修行銷管理，因熱愛文字工作而投身翻譯，譯作有《夢想的金鑰匙》、《長存記憶中的菜單》、《托斯卡尼田園歲月》、《體驗品牌》等。李瓊芬博客來網路書局國立臺灣大學社會學系畢業，英國華威大學組織研究碩士。譯作有《權力遊戲》等。
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- 作者： 羅珊．德西羅 新功能介紹
- 原文作者：Rosanne D’Ausilio, Ph.D.
- 譯者：子鳳、李瓊芬
- 出版社：經濟新潮社 新功能介紹
- 出版日期：2011/12/09
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
貨車升降板鬆脫 貨物掉滿地
開車真的要保持安全距離！高雄一輛小貨車後方的升降板突然鬆脫，後面載的毛巾跟著一箱箱掉在路上，還好後方的女駕駛有保持車距沒被波及，另外，在國道一號接國道八號的路段，也有輛貨車疑似沒把後車斗貨品固定好，一個轉彎後面的全掉下來，瞬間一片白茫茫，嚇壞後方駕駛！
開車真的要保持安全距離！高雄一名女駕駛開車在路上時，前面一輛小貨車後面的升降板突然鬆脫掉了下來，後車廂的門因此打開，車上載的毛巾一箱箱的掉出來，還好跟在後方的女駕駛有保持距離沒被波及，另外，在國道一號接國道八號的路段，也有輛貨車疑似沒把後斗的貨品固定好，就在一個轉彎時一袋袋石灰粉掉了下來，瞬間一片白茫茫，還好後方的車輛沒跟太緊，只是嚇了一大跳！女駕駛車上行車記錄器，車子一路跟在一輛小貨車後方，原本一路平順，突然間小貨車有狀況了，後方的升降板掉下來，後車廂的門鬆開，車上載的毛巾一箱箱掉了下來，這讓女駕駛嚇壞了，還好有保持安全距離，沒因此被波及另外在。
國道一號接國道八號的路段，看到一輛載著石灰粉的貨車，一袋袋的沒疊好也沒固定，隨著車速跟路況越來越傾斜，就在經過一個轉彎時，一袋袋石灰粉整個掉下來，突然間一陣白茫茫，還好後面的駕駛沒跟太緊，否則可能就會被淹沒在白粉裡，兩起意外還好後面的車子，都有保持安全距離，才因此沒造成更嚴重的後果，警方再次提醒民眾，開車上路一定要，遵守交通規則才能保平安。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貨車升降板鬆脫-貨物掉滿地-210000243.html
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