作者： 楊桃文化
新功能介紹- 出版社：楊桃文化
新功能介紹 - 出版日期：2013/11/20
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
爆炸「泰」害怕 民眾投訴退機票碰大釘子
外交部宣布旅遊警示，是不是真的慢半拍？新竹一位林小姐投訴，原本定於這個星期天要全家到曼谷自由行，不過因為曼谷發生大爆炸，他想要取消旅遊計畫，不過卻因為自由行，自己訂的機票沒辦法退機票，他說自己打到外交部，外交部說這要找旅行社，旅行社又推給外交部，說要看警示燈號才能決定，林小姐說目前炸彈客是針對觀光景點，在動機不明朗的狀況下外交部沒有比照MERS期間提高警示，反應慢半拍。
泰國曼谷市區發生連續爆炸案讓不少計畫到這邊旅遊的民眾都望之卻步，林小姐就是其中一位，原訂23號星期天全家人要一起到曼谷自由行，不過想退費卻碰了個大釘子。投訴人：「航空公司告訴我說，現在收到指令，也是不能退的，要是做任何調整的話那很抱歉，就是要收手續費，但也是不能退票的狀況，也是要全額支付。」林小姐質疑17號曼谷發生連續爆炸案，行凶動機還不明朗，外交部卻到18號晚間才發佈旅遊警示，從黃色升上橙色，從灰色到黃色再轉橙色，已經算是高度小心非必要應避免前往，此時也是啟動旅遊行程定型化契約的時候，旅客若不想前往只會被收取必要費用跟5％手續費，但林小姐連退都沒辦法，不明白這次外交部的反應速度，為何跟MERS期間的反應速度差那麼多。
投訴人林小姐：「如果沒有去的話就是扣掉兩千多塊的稅金，一個人就等於這張機票沒有了，就是完全沒有，退不回來的意思，泰國已經很明確的告訴你，炸彈客就是針對觀光客，而我去的任何地方都是觀光景點，不是一樣的風險嗎。」航空公司能不能退票，是依據外交部所發布的旅遊警示為基準，加上林小姐是自購機票，所以也無法受到定型化契約的保障，只是在爆炸案未查名前，大家道曼谷仍有疑慮，林小姐就這樣被踢皮球，從外交部被踢到觀光局，沒人能夠協助他，現在林小姐進退兩難，消保官建議民眾可以與旅行社協調，若無法退費是否能改換，其他國家路線的機票，以彌補無法退費的損失。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/爆炸-泰-害怕-民眾投訴退機票碰大釘子-132201474.html
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